Algemene voorwaarden

Polhus - Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 3 mei 2026

OVER ONS EN DEZE VOORWAARDEN

1.1 Wat deze voorwaarden omvatten. Dit zijn de algemene voorwaarden waaronder Polhus Aktiebolag („wij” of „ons”) producten aan u levert (met inbegrip van producten die u via onze website https://www.polhus.be/ bestelt). Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op zowel de levering van goederen als de levering van diensten, tenzij uitdrukkelijk wordt vermeld dat ze alleen op het ene of het andere van toepassing zijn.

1.2 Waarom u deze voorwaarden moet lezen. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u uw bestelling bij ons plaatst. In deze voorwaarden staat wie wij zijn, hoe wij producten aan u leveren, hoe u en wij deze overeenkomst kunnen wijzigen of beëindigen, wat u moet doen als er een probleem is, en andere belangrijke informatie. Als u denkt dat er een fout in deze voorwaarden staat of als u vragen hierover heeft, neem dan contact met ons op om dit te bespreken.

1.3 De meest recente versie van deze voorwaarden is beschikbaar op onze website. Wij kunnen onze algemene voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken (maar de voorwaarden die op uw bestelling van toepassing zijn, zijn de voorwaarden die van kracht zijn op de datum waarop u die bestelling plaatst). De meest recente versie van deze voorwaarden is beschikbaar op onze website https://www.polhus.be/algemene-voorwaarden-i-16. Wij bevestigen de belangrijkste informatie ook schriftelijk aan u nadat u een bestelling heeft geplaatst.

2 INFORMATIE OVER ONS EN HOE U CONTACT MET ONS KUNT OPNEMEN

2.1 Wie wij zijn. Wij zijn Polhus Aktiebolag, een in Zweden geregistreerde onderneming met geregistreerd adres Djäknegatan 31, 211 35 Malmö (ondernemingsnummer 556624-0296). Wij ontwerpen en verkopen houten huizen (zoals tuinhuisjes, sauna’s, tuinkamers en speelhuisjes).

2.2 Hoe kunt u contact met ons opnemen? U kunt contact met ons opnemen door te bellen naar onze klantenservice op 0800 70 878, door een e-mail te sturen naar [email protected] of door een brief te sturen naar ons hoofdkantoor (zoals vermeld in artikel 2.1 hierboven). 

2.3 Hoe wij contact met u kunnen opnemen. Als wij contact met u moeten opnemen, doen wij dat telefonisch of schriftelijk via het e-mailadres of postadres dat u bij uw bestelling aan ons hebt opgegeven.

2.4 Onder „schriftelijk“ vallen ook e-mails. Wanneer we in deze voorwaarden de woorden „schriftelijk“ of „geschrift“ gebruiken, vallen daar ook e-mails onder.

3 HOE WIJ UW BESTELLING VERWERKEN

3.1 Wij accepteren bestellingen pas nadat wij deze hebben gecontroleerd. Onze aanvaarding van een door u geplaatste bestelling (ongeacht of wij u vooraf een offerte hebben verstrekt) vindt plaats op het moment dat wij contact met u opnemen om de bestelling te bevestigen. Op dat moment komt er een overeenkomst tot stand tussen u en ons. 

3.2 Soms wijzen we bestellingen af. Soms wijzen we bestellingen af, bijvoorbeeld omdat: 

(a) een product onverwacht niet op voorraad is, 

(b) u zich buiten onze bezorggebieden bevindt (zoals vermeld op onze website);

(c) de route naar uw afleveradres is niet geschikt voor zware ladingen en/of voldoet niet aan de vereisten voor de wijze van levering of het draagvermogen van de door u bestelde producten;

(d) het product is door ons verkeerd geprijsd.

Als dit gebeurt, brengen wij u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte en betalen wij u het door u betaalde bedrag terug. In het geval dat een bestelling wordt geweigerd, hebt u geen recht op enige schadevergoeding bovenop het door u betaalde bedrag. 

3.3 Dit zijn de enige voorwaarden die op uw overeenkomst van toepassing zijn. Alle offertes worden opgesteld en bestellingen worden aanvaard onder voorbehoud van deze voorwaarden. Er zijn geen andere voorwaarden van toepassing op uw overeenkomst met ons. U mag geen vertrouwen stellen in enige verklaring, toezegging, garantie of toezegging die door ons (of namens ons) is gedaan en die niet in de overeenkomst is opgenomen (dit beperkt echter niet onze aansprakelijkheid voor bedrieglijke voorstelling van zaken).

4 PRIJZEN 

4.1 Voor bestellingen die via onze website zijn geplaatst: 

(a) De prijs staat vermeld op onze website. Wanneer u een product via onze website koopt, is de prijs van het product (inclusief btw) de prijs die op de bestelpagina’s stond vermeld op het moment dat u uw bestelling plaatste. Wij doen al het redelijke om ervoor te zorgen dat de aan u opgegeven prijs van het product correct is. Zie echter subclausule (b) voor wat er gebeurt als wij een fout ontdekken in de prijs van het door u bestelde product. 

(b) Wat gebeurt er als we ons in de prijs hebben vergist. Het is altijd mogelijk dat, ondanks onze uiterste inspanningen, sommige producten die wij verkopen een onjuiste prijs hebben. Wij controleren de prijzen doorgaans voordat wij uw bestelling accepteren, zodat wij, indien de juiste prijs van het product op de datum van uw bestelling lager is dan de door ons vermelde prijs op die datum, het lagere bedrag in rekening brengen. Als de juiste prijs van het product op de datum van uw bestelling hoger is dan de aan u vermelde prijs, nemen wij contact met u op voor uw instructies voordat wij uw bestelling accepteren. Als wij uw bestelling accepteren en verwerken terwijl er sprake is van een duidelijke en onmiskenbare prijsfout die redelijkerwijs door u als een verkeerde prijs had kunnen worden herkend, kunnen wij de overeenkomst beëindigen, u alle door u betaalde bedragen terugbetalen en de teruggave van alle aan u geleverde goederen eisen. 

4.2 Wanneer wij u een offerte verstrekken: Indien wij u een offerte hebben verstrekt, is deze geldig gedurende 14 dagen vanaf de datum van de offerte (tenzij anders vermeld). Indien u de betreffende producten niet binnen deze termijn bestelt, vervalt deze offerte, tenzij wij u anders laten weten (en in dat geval zullen wij u op verzoek een nieuwe offerte verstrekken). 

4.3 Bestellingen boven €499 worden gratis geleverd op het vasteland van België. Voor bestellingen onder dit bedrag wordt een leveringskost van €69 aangerekend.

In alle andere gevallen worden de leveringskosten tijdens het bestelproces meegedeeld. Indien uw afleveradres zich op een eiland zonder vaste wegverbinding bevindt, kunnen bijkomende verzendkosten van toepassing zijn.

Wij zullen u na het plaatsen van de bestelling informeren over de exacte kosten. Indien u vooraf informatie wenst over de kosten, kunt u contact opnemen met onze klantendienst via de gegevens vermeld in artikel 2.2. Wij zullen de kosten dan bepalen en u hierover informeren.

4.4 De prijzen zijn exclusief tolheffingen die tijdens de levering van uw product worden aangerekend. De kosten van eventuele tolheffingen die tijdens de levering worden aangerekend, worden u na levering in rekening gebracht; wij zullen deze kosten echter alleen aan u doorberekenen als er geen andere route naar uw afleveradres mogelijk was zonder dat er tolheffingen in rekening werden gebracht. 

4.5 Wij berekenen verhogingen van de btw door. Als het btw-tarief verandert tussen de datum van uw bestelling en de datum waarop wij het product leveren, passen wij het door u te betalen btw-tarief aan, tenzij u het volledige bedrag al hebt betaald voordat de wijziging van het btw-tarief van kracht wordt.

5 BETALING

5.1 Hoe en wanneer u moet betalen:

(a) Wanneer u een bestelling plaatst via onze website. Tijdens het bestelproces wordt u gevraagd om een betaalmethode te kiezen en de benodigde betalingsgegevens in te vullen. Wij accepteren betalingen via de methoden die in de onderstaande tabel worden vermeld.

(b) Wanneer wij u een offerte verstrekken. Als u producten aanschaft nadat wij u een offerte hebben verstrekt, sturen wij u een orderbevestiging. U kunt dan betalen via een van de betaalmethoden die hierboven onder 1 tot en met 5 worden genoemd.

(c) Om de levering in de gewenste week te kunnen garanderen, dient de betaling ten minste 3 weken voor de levering te zijn voldaan.

5.2 Wij brengen rente in rekening bij te late betalingen. Indien wij een door u verschuldigd bedrag niet kunnen innen, brengen wij rente in rekening over het achterstallige bedrag tegen een tarief dat 2% per jaar hoger ligt dan de op dat moment geldende basisrente van de Europese Centrale Bank (ECB) . Deze rente wordt dagelijks berekend vanaf de vervaldatum tot de datum van daadwerkelijke betaling van het achterstallige bedrag, ongeacht of dit vóór of na een rechterlijke uitspraak plaatsvindt. U dient de rente samen met het achterstallige bedrag aan ons te betalen. 

5.3 Wij brengen kosten in rekening als u ons de benodigde informatie niet verstrekt. Wij kunnen u extra kosten in rekening brengen indien: 

(a) u ons niet de gevraagde informatie verstrekt over hoe wij toegang kunnen krijgen tot uw locatie voor levering, installatie of het verlenen van diensten; 

(b) u ons een onjuist afleveradres hebt opgegeven; 

(c) de omstandigheden op of de route naar uw afleveradres voldoen niet aan de vereisten waarover wij u vooraf informeren (zie met name de leveringsvoorwaarden zoals uiteengezet in de artikelen 7.3 en 7.4); 

(d) u niet aanwezig bent om uw bestelling in ontvangst te nemen op de datum waarop u met de transporteur bent overeengekomen deze te leveren; of

(e) indien u de voorbereidende werkzaamheden voor de installatie niet uitvoert zoals met ons overeengekomen.

Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat we de levering moeten verzetten naar een ander voertuig, extra personeel moeten inzetten of de dienstverlening moeten herplannen. 

6 ONZE PRODUCTEN EN DIENSTEN 

6.1 Producten en tekeningen kunnen enigszins afwijken van de afbeeldingen. De werkelijke kleur van een product komt mogelijk niet exact overeen met de kleur die op uw apparaat of in ons marketingmateriaal wordt weergegeven, en de verpakking kan enigszins afwijken. Bovendien dienen de afbeeldingen van handleidingen en tekeningen op onze website en/of in ander marketingmateriaal uitsluitend ter illustratie en kunnen deze afwijken van de handleidingen en tekeningen die voor uw product van toepassing zijn. Wij behouden ons het recht voor om op elk moment wijzigingen aan te brengen in handleidingen en tekeningen, en de positie-aanduidingen voor de montage van het object kunnen per productiepartij verschillen. De juiste tekening en/of handleiding voor uw product wordt bij uw levering meegeleverd, en u dient uitsluitend te vertrouwen op de verstrekte versie. 

6.2 U bent ervoor verantwoordelijk dat uw maten kloppen. Als wij het product vervaardigen of leveren op basis van door u opgegeven maten, bent u ervoor verantwoordelijk dat deze maten correct zijn. Voor informatie en tips over het opmeten kunt u contact met ons opnemen via 0800 70 878 of [email protected]. 

6.3 U bent verantwoordelijk voor de opslag van de producten nadat deze zijn geleverd. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade (zoals schimmelschade) die ontstaat als gevolg van onjuiste of ondeskundige opslag na levering of nadat de bouwpakket is gemonteerd. Wij aanvaarden evenmin aansprakelijkheid indien de producten na levering zoekraken of worden gestolen. 

Bewaar de bouwpakketten op een droge en koele plaats totdat u met de montage begint. Vermijd vochtige of verwarmde ruimtes. Als u de pakketten buiten opslaat, bescherm ze dan met een zeil tegen regen en direct zonlicht. Water kan zelfs door het kleinste gaatje binnendringen en blootstelling aan vocht creëert omstandigheden waarin schimmel kan groeien. Zorg er ook voor dat de verpakking niet in direct contact komt met de grond, maar plat op stabiele latten of bestrating wordt geplaatst. Als u de pakketten uitpakt voordat u met de montage begint, zorg er dan voor dat u de onderdelen plat en droog opstapelt totdat u begint met bouwen. Anders bestaat het risico dat het hout kromtrekt. 

6.4 U dient het bij de levering meegeleverde verpakkingsinformatieblad te bewaren. Op dit blad staan de productiedatum en de namen van de verpakkers vermeld die de kwaliteitscontrole van uw product hebben uitgevoerd voordat het ons magazijn verliet. Het is belangrijk dat u dit blad bewaart, aangezien de informatie op het blad nodig is mochten er problemen met uw product ontstaan.

6.5 Voor het uitvoeren van onze montagediensten is het noodzakelijk dat er op de bouwplaats elektriciteit (230 V, 16 A) beschikbaar is. Alle materialen moeten zich binnen 15 meter van de locatie bevinden waar de woning wordt gemonteerd. 

7 LEVERING

7.1 Plaats van levering 

 Wij leveren op het afleveradres dat u tijdens het bestelproces aan ons verstrekt. 

Indien u een bestelling plaatst naar een locatie waar wij niet kunnen leveren, behouden wij ons het recht voor om de bestelling te weigeren en reeds betaalde bedragen terug te betalen. 

7.2 Wanneer wij de producten leveren  

(a) Levering van goederen 

Polhus zal tijdens het bestelproces een geschatte leveringsweek meedelen. 

7.3 Voorwaarden voor levering 

(a) Wijze van levering 

Ons leveringsvoertuig zal zo dicht mogelijk bij het afleveradres komen. Het dragen van goederen op het terrein van de klant is niet inbegrepen. Het lossen houdt doorgaans in dat de goederen worden gelost van het transportvoertuig op een plaats binnen het bereik van het voertuig. 

(b) Leveringsmethoden 

De levering gebeurt hetzij met een vrachtwagen met meeneemheftruck, hetzij als een “Smart Package”, waarbij levering plaatsvindt met een vrachtwagen met laadklep en lossing met palletwagens. Polhus bepaalt welke leveringsmethode van toepassing is. U wordt vóór het plaatsen van de bestelling geïnformeerd over de toepasselijke leveringsmethode en de bijbehorende vereisten.  

(c) Voorwaarden voor Smart Package 

Smart Packages kunnen niet worden geleverd op oneffen of onverharde wegen, zoals grindwegen of boswegen.   

Gebruikelijke afmetingen van het voertuig:   

Lengte: 18,55 m 

Breedte: 2,55 m 

Hoogte: 4 m 

Maximaal gewicht: 44 ton 

(d) Levering met meeneemheftruck (kooiaap) 

Producten die met een kooiaap-vrachtwagen worden geleverd, worden gelost op de losplaats bij uw adres. De pallets worden op de grond naast de vrachtwagen geplaatst (hiervoor is een vlakke en harde ondergrond vereist). Levering op zachte ondergronden, zoals gras, is niet mogelijk vanwege het risico dat het voertuig vast komt te zitten. De chauffeur beoordeelt waar het veilig is om de goederen te lossen.   

Gebruikelijke afmetingen van het voertuig:  

Lengte: 18,55 m 

Breedte: 2,55 m 

Hoogte: 4 m 

Maximaal gewicht: 44 ton   

(e) Geprefabriceerde producten 

Geprefabriceerde producten worden geleverd met een autolaadkraan. Het maximale bereik van de kraan bedraagt 18 meter, en de goederen worden binnen dit bereik vanaf de losplaats geleverd. Op verzoek en tegen meerkosten zijn er kraanwagens beschikbaar met een bereik tot 36 meter.   

Gebruikelijke afmetingen van het voertuig:   

Lengte: 18,55 m 

Breedte: 2,55 m 

Hoogte: 4 m 

Maximaal gewicht: 44 ton 

7.4 Bevestiging van de leveringsvoorwaarden. Wij informeren u vóór het plaatsen van de bestelling over de voorwaarden die vereist zijn voor levering. Door het plaatsen van de bestelling bevestigt u dat:   

(a) u, indien van toepassing, de vereiste toestemming hebt verkregen van de bevoegde wegbeheerders voor de levering van de bestelde producten; 

(b) uw afleveradres voldoet aan de leveringsvereisten van het bestelde product, zoals uiteengezet in artikel 7.3(c), 7.3(d) en/of 7.3(e), waarover u eveneens tijdens het bestelproces wordt geïnformeerd. 

7.5 vertragingen buiten onze controle  

Indien de levering wordt vertraagd door een gebeurtenis buiten onze controle, zullen wij u zo spoedig mogelijk informeren en redelijke maatregelen nemen om de vertraging te beperken. In dat geval is geen vergoeding verschuldigd voor de vertraging. 

Indien de vertraging aanzienlijk is, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via 0800 70 878 of via e-mail op [email protected] om de overeenkomst te beëindigen en een terugbetaling te ontvangen voor reeds betaalde maar niet geleverde producten, verminderd met redelijke kosten die wij reeds hebben gemaakt. 

7.6 Niet-ontvangen goederen 

Indien u niet aanwezig bent op het moment van lossing en/of de weg of afleverlocatie niet toegankelijk is, worden de kosten voor een mislukte leveringspoging aan u aangerekend. Dit omvat kosten die Polhus heeft gemaakt in verband met de levering en de volledige of gedeeltelijke retourzending van uw bestelling. Deze kosten kunnen aanzienlijk zijn, tot €1.000.   

Indien u een nieuwe levering wenst, behouden wij ons het recht voor om de werkelijke kosten aan te rekenen, zelfs indien de eerste levering gratis was.   

Polhus behoudt zich het recht voor om uw bestelling te leveren op een geschikte nabijgelegen locatie indien levering op het bevestigde adres niet mogelijk is, bijvoorbeeld in de volgende gevallen:   

u heeft een verkeerd afleveradres opgegeven 

het adres is niet toegankelijk 

het adres kan niet veilig worden bereikt 

de vrachtwagen kan de locatie niet bereiken vanwege de staat van de weg 

7.7 Garantie / controle bij levering

Voorafgaand aan de ondertekening van de levering dient u te controleren op zichtbare gebreken of schade. Indien dergelijke gebreken of schade aanwezig zijn, dient u foto’s te nemen vanuit verschillende hoeken en ons hiervan binnen twee weken na levering op de hoogte te brengen. Als klant hoeft u geen contact op te nemen met de transporteur; Polhus zal dit afhandelen.

8 WANNEER U HET RECHT HEEFT OM VAN GEDACHTEN TE VERANDEREN 

8.1 Uw wettelijke recht om van gedachten te veranderen. Voor de meeste van onze producten hebt u het wettelijke recht om van gedachten te veranderen over uw aankoop en het betaalde bedrag, inclusief de verzendkosten, terug te krijgen. In bepaalde gevallen kunt u echter niet van gedachten veranderen, bijvoorbeeld bij een bestelling van: 

(a) diensten waarvoor u ons uitdrukkelijk hebt gevraagd deze uit te voeren binnen de bedenktijd van 14 dagen. Als u annuleert nadat wij met de dienstverlening zijn begonnen, bent u verplicht ons te betalen voor de diensten die zijn geleverd tot het moment waarop u ons laat weten dat u van gedachten bent veranderd;

b) goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of die duidelijk zijn gepersonaliseerd; en 

c) goederen die na levering onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd.

8.2 De termijn om van gedachten te veranderen. Als u van gedachten verandert over een product, moet u ons dit uiterlijk 14 dagen na het volgende laten weten:

(a) de dag waarop wij uw product afleveren, indien het om goederen gaat (bijvoorbeeld een houten huis). Indien de goederen over meerdere dagen worden geleverd, gaat de termijn in op de dag na de laatste levering.

(b) de dag waarop wij bevestigen dat wij uw bestelling hebben geaccepteerd, indien het om een dienst gaat. 

Voor informatie over de verzendkosten voor retourzendingen verwijzen wij u naar paragraaf 8.4, waarin staat dat de klant verantwoordelijk is voor het betalen van de verzendkosten voor retourzendingen.

8.3 Hoe kunt u ons hiervan op de hoogte stellen? Als u van gedachten wilt veranderen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via 0800 70 878, ons een e-mail sturen naar [email protected] of het modelformulier voor herroeping invullen dat u vindt in de bijlage bij deze voorwaarden.

8.4 Retourzendingen zijn voor uw eigen rekening. Wij zullen de ophaling organiseren via onze transportpartner, en de kosten voor de retourzending worden in mindering gebracht op uw terugbetaling. U kunt de goederen niet zelf retourneren. Als u van gedachten verandert, neem dan binnen 14 dagen na levering contact op met onze klantenservice. Wij helpen u dan bij het regelen van de retourzending. Voor hulp bij retourzendingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via 0800 70 878 of per e-mail op [email protected] 

8.5 Wij verlagen het terug te betalen bedrag als u een product heeft gebruikt of beschadigd is. Als u het product op een manier behandelt die in de winkel niet acceptabel zou zijn, verlagen wij het terug te betalen bedrag om ons te compenseren voor de waardevermindering. Wij verlagen het terug te betalen bedrag bijvoorbeeld als het product niet in “nieuwstaat” verkeert, de verpakking beschadigd is of er accessoires ontbreken. U bent ook verantwoordelijk voor eventuele schade die ontstaat tijdens het transport van geretourneerde artikelen (tenzij wij de goederen bij u hebben opgehaald). In sommige gevallen kan er, vanwege de manier waarop u het product hebt behandeld, geen restitutie verschuldigd zijn. 

8.6 Wanneer en hoe wij u terugbetalen. Als het bij uw aankoop gaat om een dienst, of om goederen die nog niet zijn geleverd of die wij bij u komen ophalen, betalen wij u zo snel mogelijk terug, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons hebt laten weten dat u van gedachten bent veranderd. Als het bij uw aankoop gaat om goederen die u naar ons terugstuurt, betalen wij u terug binnen 14 dagen nadat wij deze van u hebben ontvangen en de goederen gecontroleerd zijn in ons magazijn. Wij betalen u terug via de betaalmethode die u hebt gebruikt. Wij brengen geen kosten in rekening voor de terugbetaling. 

8.7 Annulering en aanbetaling. Na het verstrijken van de wettelijke annuleringstermijn kan Polhus de aanbetaling inhouden als een reële schatting van de schade die voortvloeit uit de annulering door de klant. 

De aanbetaling wordt slechts ingehouden voor zover deze overeenkomt met de daadwerkelijk gemaakte redelijke en evenredige kosten. 

9 ALS ER IETS MIS IS MET UW PRODUCT

9.1 Controleer uw product bij ontvangst. Wij raden u aan om bij ontvangst te controleren of uw product zichtbare gebreken of schade vertoont. Mocht dit het geval zijn, maak dan foto’s vanuit verschillende hoeken en breng ons op de hoogte van het probleem. Elke bouwpakket heeft een eigen identificatienummer, dat op de verpakking staat vermeld, vaak op stickers. Een identificatienummer begint meestal met de letters POL, gevolgd door een cijfercode, maar er kunnen ook andere indelingen voorkomen. Maak altijd foto’s van de labels op de verpakking. 

9.2 Als u denkt dat er iets mis is met uw product, neem dan contact op met onze klantenservice via 0800 70 878 of stuur een e-mail naar [email protected]

U hebt het recht om binnen drie jaar na de levering van het product een klacht in te dienen, mits kan worden aangetoond dat het gebrek aan het product al bij de levering aanwezig was.

Claims moeten altijd worden ingediend via een formulier op onze website: https://www.polhus.be/claims. 

9.3 Wij komen onze wettelijke verplichting na om u producten te leveren die overeenkomen met de beschrijving op onze website en die voldoen aan alle wettelijke vereisten. Houd er ook rekening mee dat u verschillende mogelijkheden hebt om geschillen met ons op te lossen (zie artikel 14).

(a) Als het bij uw product om goederen gaat, zullen wij voldoen aan onze wettelijke verplichting om ervoor te zorgen dat deze overeenkomen met de beschrijving, geschikt zijn voor het beoogde doel en van bevredigende kwaliteit zijn. Gedurende de verwachte levensduur van uw product hebt u op grond van uw wettelijke rechten recht op het volgende: 

(i) Tot 30 dagen: als uw goederen gebreken vertonen, kunt u uw geld terugkrijgen.

(ii) Tot zes maanden: als uw goederen niet kunnen worden gerepareerd of vervangen, hebt u in de meeste gevallen recht op een volledige terugbetaling.

(iii) Tot zes jaar: als uw goederen niet een redelijke tijd meegaan, hebt u mogelijk recht op een deel van het aankoopbedrag terug.

 (b) Als het bij uw aankoop om diensten gaat, kunt u ons vragen een dienst opnieuw uit te voeren of te corrigeren als deze niet met de nodige zorgvuldigheid en vakkundigheid is uitgevoerd, of een deel van het bedrag terugkrijgen als we het probleem niet kunnen verhelpen. 

9.4 Wij vergoeden alleen de standaard verzendkosten. Eventuele extra kosten die u hebt betaald voor spoedlevering of levering op een bepaald tijdstip, worden niet vergoed. 

9.5 Garantie 

Polhus is aansprakelijk voor eventuele gebreken of schade die bij het uitpakken van het product worden geconstateerd. Beschadigde onderdelen die niet door de klant zijn veroorzaakt, worden kosteloos vervangen door nieuwe. Gevolgkosten die voortvloeien uit beschadigde, verkeerde of ontbrekende onderdelen worden niet vergoed; alleen de werkelijke kosten worden gedekt, met uitsluiting van eventuele bijkomende kosten zoals, maar niet beperkt tot, brandstof, kosten voor vakmensen, enz. 

Als consument hebt u altijd drie jaar de tijd om een klacht in te dienen. 

9.5.2 Uitzonderingen op de garantie 

Natuurlijke kleurverschillen in het hout en andere variaties die geen invloed hebben op de levensduur. 

Onderdelen die zijn behandeld of gemonteerd. 

Knoesten in delen die niet dragend zijn of geen invloed hebben op de stabiliteit van het gebouw. 

Kleine, niet-doorlopende scheuren, of scheuren en knoesten in het hout die geen invloed hebben op de constructie of de stabiliteit van het gebouw. 

Vloerdelen met een dikte van minder dan 22 mm moeten worden beschouwd als ondervloer. Er kunnen kleine gaatjes, knoesten of scheurtjes in zitten.

Vervormd hout dat nog steeds bruikbaar is en in elkaar gezet kan worden. 

Dakplanken met lichte beschadigingen aan de randen, kleine gaatjes en/of knoesten, of plekken met een ruw oppervlak.

Ontoereikende houtbehandeling. 

Claims die worden ingediend nadat het huis verkeerd is gemonteerd of als de fundering niet volgens de voorschriften is aangelegd.

Als er aan het gebouw wijzigingen zijn aangebracht die verder gaan dan wat in de montagehandleiding staat aangegeven. 

Extra ramen en deuren die niet bij Polhus zijn gekocht.

Als het gebouw met zwarte verf is geschilderd of met een donkere beits is behandeld, kunnen er op plaatsen die aan zonlicht worden blootgesteld abnormale scheuren ontstaan. 

Houd er rekening mee dat er verschillende varianten van onze producten bestaan. De afbeeldingen op de website dienen als illustraties en voorbeelden; ze kunnen afwijken van de handleidingen en tekeningen. De tekeningen op de website zijn algemeen geldend, maar wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen. De positieaanduidingen kunnen per productie verschillen. De juiste tekeningen voor uw specifieke woning worden bij de levering van het product meegeleverd. Vertrouw uitsluitend op de meegeleverde tekeningen. 

Mocht er bij uw levering bouwtekeningen ontbreken, neem dan onmiddellijk contact op met Polhus, zodat wij u de juiste tekeningen kunnen toesturen. 

10 WANNEER WIJ WIJZIGINGEN KUNNEN AANBRENGEN OF PRODUCTEN KUNNEN OPSCHORTEN OF UIT DE HANDEL NEMEN 

10.1 Wijzigingen die wij te allen tijde kunnen aanbrengen.

We kunnen de door ons aangeboden producten of diensten te allen tijde wijzigen: 

(a) om rekening te houden met wijzigingen in relevante wetgeving en regelgeving; 

(b) om kleine technische aanpassingen en verbeteringen aan te brengen (deze wijzigingen hebben echter geen invloed op uw gebruik van het product).

10.2 Wij kunnen de levering van een product opschorten. 

Wij kunnen de levering van een product of dienst annuleren om: 

(a) technische problemen op te lossen of kleine technische wijzigingen aan te brengen; 

(b) het product actualiseren om wijzigingen in relevante wetgeving en regelgeving weer te geven; of 

(c) wijzigingen aanbrengen aan het product (zie artikel 10.1).

Indien wij hiertoe overgaan, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen; wij kunnen de prijs aanpassen en u de mogelijkheid bieden om de overeenkomst te beëindigen. Indien er technische, praktische of veiligheidsgerelateerde redenen zijn waardoor een dienst niet op de beoogde locatie kan worden uitgevoerd, worden de kosten van de dienst kwijtgescholden. Polhus is niet aansprakelijk voor eventuele extra kosten die de klant maakt door het inschakelen van derden, noch voor enige gevolgschade die voortvloeit uit het niet uitvoeren van de dienst. Wij nemen vooraf contact met u op om u te laten weten dat wij onze levering opschorten, tenzij het om een urgent probleem of een noodgeval gaat. Als wij de levering opschorten, passen wij de prijs aan, zodat u er niet voor betaalt zolang deze is opgeschort. Als wij de levering opschorten, of u laten weten dat wij de levering gaan opschorten, voor meer dan drie maanden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice op 0800 70 878 of door ons te schrijven op [email protected] om het contract te beëindigen en zullen wij alle bedragen terugbetalen die u vooraf hebt betaald voor producten die u niet zult ontvangen. Dit geldt niet voor bestellingen die afhankelijk zijn van het verkrijgen van een bouwvergunning en waarvoor een aanbetaling is gedaan.

11 WANNEER WIJ ONS CONTRACT MET U KUNNEN BEËINDIGEN 

Wij kunnen onze overeenkomst met u betreffende een product beëindigen en de ons verschuldigde schadevergoeding vorderen indien: 

(a) u betaalt ons niet op de vervaldag en u betaalt nog steeds niet binnen 45 dagen nadat wij u eraan hebben herinnerd dat de betaling verschuldigd is; 

(b) u ons niet binnen een redelijke termijn nadat wij daarom hebben verzocht de informatie, medewerking of toegang verstrekt die wij nodig hebben om het product te leveren; 

(c) u ons niet binnen een redelijke termijn in staat stelt het product aan u te leveren. 

12 WIJ VERGOEDEN NIET ALLE SCHADE DIE DOOR ONS OF ONZE PRODUCTEN IS VEROORZAAKT 

12.1 Wij zijn aansprakelijk voor schade die u lijdt als gevolg van een schending van deze overeenkomst door ons, tenzij de schade: 

(a) onverwacht: het was niet duidelijk dat dit zou gebeuren en niets van wat u tegen ons hebt gezegd voordat wij uw bestelling hebben geaccepteerd, gaf aanleiding om dit te verwachten (in juridische zin was de schade dus onvoorzienbaar); 

(b) die het gevolg zijn van een vertragende omstandigheid waarop wij geen invloed hebben, mits wij de in artikel 7.5 genoemde maatregelen hebben genomen (wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen waarop wij geen invloed hebben); 

(c) vermijdbaar: iets wat je had kunnen voorkomen door redelijke maatregelen te nemen; of

(d) een zakelijk verlies: dit heeft betrekking op uw gebruik van een product in het kader van uw handel, bedrijf, ambacht of beroep. 

13 WIJ GEBRUIKEN UW PERSOONSGEGEVENS ZOALS UITGELEGD IN ONZE PRIVACYVERKLARING

U kunt onze privacyverklaring hier raadplegen: https://www.polhus.be/privacybeleid-i-115

14 U HEEFT VERSCHILLENDE MOGELIJKHEDEN OM GESCHILLEN MET ONS OP TE LOSSEN

14.1 Ons klachtenbeleid. Onze klantenservice doet haar uiterste best om eventuele problemen met onze producten op te lossen. U kunt uw klacht indienen via www.polhus.be/claims. Om u zo snel mogelijk te kunnen helpen, is het belangrijk dat wij alle benodigde informatie ontvangen om te weten op welk onderdeel uw klacht betrekking heeft. Vermeld daarom de volgende gegevens wanneer u uw klacht indient:

(a) Verpakkingsdatum 

(b) Huidig verpakkingsnummer  

(c) Namen van de personen die uw product hebben verpakt (dit staat vermeld op het informatieblad dat bij uw product is geleverd) 

(d) Foto's van eventuele gebreken en schade aan producten 

(e) Reden voor retournering: bijv. Twee artikelen waren beschadigd 

(f) Aankoopdatum: bijv. 22-04-2006

(g) Aankooplocatie: bijv. Polhus 

(h) Productnaam: bijv. Pw3330/45 

(i) Onderdeelnummer: bijv. Pos 12 

(j) Aantal: bijv. 2 van de 22 beschadigd

(k) Bestelnummer 

(l) Naam

14.2 U kunt naar de rechter stappen. Deze voorwaarden vallen onder het Nederlandse recht en ongeacht waar u woont, kunt u bij de Nederlandse rechtbanken een vordering tegen ons instellen. Wij kunnen bij de rechtbanken van het land waar u woont een vordering tegen u instellen. 

15 ANDERE BELANGRIJKE VOORWAARDEN DIE VAN TOEPASSING ZIJN OP ONZE OVEREENKOMST 

15.1 Wij kunnen onze overeenkomst met u overdragen, zodat een andere organisatie verantwoordelijk wordt voor de levering van uw product. Indien dit gebeurt, zullen wij u hiervan schriftelijk op de hoogte stellen en ervoor zorgen dat de overdracht geen invloed heeft op uw rechten uit hoofde van de overeenkomst. 

15.2 U kunt uw overeenkomst met ons alleen op iemand anders overdragen als wij daarmee instemmen. Wij kunnen onze toestemming weigeren als wij vrezen dat die persoon niet in staat zal zijn om aan de verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst te voldoen, waaronder de betalingsverplichting.

15.3 Niemand anders heeft rechten uit hoofde van deze overeenkomst. Deze overeenkomst is gesloten tussen u en ons. Niemand anders kan deze afdwingen en geen van beide partijen hoeft iemand anders om toestemming te vragen om de overeenkomst te beëindigen of te wijzigen.

15.4 Indien een rechtbank een deel van deze overeenkomst nietig verklaart, blijft de rest van kracht. Indien een rechtbank of een andere instantie oordeelt dat sommige van deze voorwaarden onwettig zijn, blijven de overige voorwaarden van kracht.

15.5 Ook al wachten we even met het afdwingen van deze overeenkomst, kunnen we deze later alsnog afdwingen. Het kan zijn dat we je niet meteen aanspreken als je iets niet doet (zoals betalen) of iets doet wat niet is toegestaan, maar dat betekent niet dat we dat later niet alsnog kunnen doen.

BIJLAGE - MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen) 

Aan Polhus AB, Djäknegatan 31, 211 35, Malmö, Zweden,0800 70 878, [email protected] 

Ik/Wij [*] deel/delen hierbij mee dat ik/wij [*] mijn/ons [*] koopcontract voor de volgende goederen [*]/voor de levering van de volgende dienst [*] herroep/herroepen, 

Besteld op [*]/ontvangen op [*], 

Naam van de consument(en), 

Adres van de consument(en), 

Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend), 

Datum 

[*] Doorhalen wat niet van toepassing is